Projektübersicht

Kundenzufriedenheitsanalyse für 2G

Die Erwartungen der Kunden besser verstehen, und mögliche Probleme frühzeitig erkennen. Das ist das Ziel einer Kundenzufriedenheitsanalyse. Nutzen Sie den tendenziell eher "ruhigen" Januar und fragen Sie ihre Kunden, nach ihrer Arbeit. Beloch & Franzbach durfte dies für die 2G Energy AG aus Heek übernehmen, und eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen: Gesamturteil gut, so lautet das Fazit der Kundenzufriedenheitsanalyse.

"Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig" – diese Maxime beherzigt das in Heek ansässige Unternehmen 2G Energy AG. Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsanalyse wurde dies im Januar 2011 in die Tat umgesetzt. Zusammen mit Beloch & Franzbach wurden die Kunden befragt und konnten Anregungen, Kritik und Verbesserungsvorschläge mitteilen.

"Die Kundenzufriedenheitsanalyse war ein großer Erfolg, mehr als 20% unserer Kunden haben sich aktiv beteiligt.
Das Ergebnis entspricht der Schulnote "gut". Nun wissen wir, dass unsere Bemühungen einen hervorragenden Kundendienst zu gewährleisten wahrgenommen werden. Für uns ist dieses Ergebnis aber auch Anreiz, auf diesem soliden Fundament der Kundenzufriedenheit den Service weiter zu optimieren" So Christian Grotholt, Vorstandsvorsitzender der 2G Energy AG.

Medium
Papier, 90g
Kunde
2G Bio-Energietechnik GmbH

Zurück